С началом учебного года нередко выясняется: новый ранец подвёл — отклеилась деталь, сломалась молния, разошёлся шов. Закон в этой ситуации на стороне покупателя. Рассказываем, как действовать пошагово.
С началом учебного года многие семьи сталкиваются с одной и той же ситуацией: купили новый ранец, а спустя пару недель обнаружился дефект - отклеилась деталь, сломалась молния, полиняла подкладка или разошёлся шов. Не стоит расстраиваться: закон на вашей стороне. Придерживайтесь следующего алгоритма действий:
Шаг 1. Чётко определите проблему
Прежде чем идти в магазин, убедитесь, что это действительно заводской брак, а не следствие неправильной эксплуатации. Например, если ребёнок перегрузил ранец тяжёлыми учебниками или случайно порвал фурнитуру - магазин с большей вероятностью откажет. Если же дефект проявился при нормальном использовании (ткань начала расслаиваться, молния заклинила без видимой причины) - у вас есть основания для претензии.
Шаг 2. Соберите доказательства
Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку. Если чек потерялся - не беда: по закону факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями. Очень полезно сделать фото или видео дефекта - это сильно упростит диалог с продавцом.
Шаг 3. Составьте письменную претензию
Претензию оформите в двух экземплярах. Укажите свои данные (ФИО, телефон), наименование магазина, дату и место покупки, описание товара и его цену, детальное описание недостатка и ваше требование. По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе выбрать одно из требований:
- заменить ранец на такой же (этой же марки/модели);
- заменить на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы, если вы исправите его сами или с помощью мастера;
- отказаться от договора и вернуть деньги. Поставьте дату и подпись.
Шаг 4. Передайте претензию продавцу
Один экземпляр отдайте в магазин. На втором попросите сотрудника поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, печать) - этот экземпляр оставьте себе как подтверждение. Если продавец отказывается принимать претензию лично - отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу магазина.
Шаг 5. Участвуйте в проверке
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы имеете право присутствовать при этой проверке. Если возникнет спор о причинах дефекта (магазин считает, что виноват покупатель), продавец за свой счёт назначит экспертизу. Вы тоже можете на ней присутствовать. Если экспертиза подтвердит, что брак возник по вашей вине, вам придётся возместить продавцу расходы на экспертизу.
Шаг 6. Дождитесь решения
У продавца есть 10 дней, чтобы удовлетворить требование о возврате денег. Если на ранец установлен гарантийный срок — предъявляйте претензии в его пределах. Если гарантии нет — в течение двух лет со дня покупки. Но есть нюанс: если гарантия меньше двух лет и дефект обнаружен после её окончания, придётся доказать, что брак возник до передачи товара.
Не чините ранец самостоятельно до решения с магазином - это может стать аргументом для продавца в пользу того, что дефект возник по вашей вине. Если ранец куплен онлайн, действуют немного другие правила (например, срок возврата после получения - 7 дней, а если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно - до 3 месяцев).
Главное - не молчите. Чётко следуя этому алгоритму, вы с большей вероятностью решите вопрос в свою пользу. Удачи в защите прав вашего ребёнка! Если на каком-то из этапов возникнут сложности – вы всегда можете обратиться за консультацией в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93.
Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Нет комментариев