Покупатель выбирает прежде всего качество!

В целях исследования мнения широкого круга потребителей, сотрудниками отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан  во время дежурств и иных мероприятиях проведён опрос среди населения Арского района. К гражданам обратились со следующим вопросом: “Качеством каких товаров Вы больше всего недовольны?” Были предложены следующие варианты ответов:

- Бытовая техника;  

- Игрушки для детей;  

- Мебель;  

- Продукты питания;  

- Одежда-обувь;  

- Бытовая химия.

 Согласно результатам опроса, первое место антирейтинга заняла бытовая техника, с данным сегментом товаров недовольны 53% респондентов, второе место – одежда, обувь (27%), на третьем расположились продукты питания (12%), мебель – 4%, игрушки для детей – 3%, бытовая химия  -1%.

Удовлетворение потребителя – это положительная оценка выбранной альтернативы, подтверждение того, что выбор товара соответствует ожиданиям или превосходит их.  Итоги говорят сами за себя, действительно, если взять статистику рассмотренных обращений, чаще всего жалуются на технически сложные товары, одежду и обувь.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом РФ о защите прав потребителей, каждый потребитель товаров, работ и услуг имеет полное право на качество!

Данное право регулируется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Население просит производителей улучшить качество товаров и предоставляемых услуг, так как каждый покупатель, прежде всего, обращает внимание именно на качество. В ходе опроса большинство людей жаловалось и на качество обслуживания, часто имеет место грубость продавцов и исполнителей. Со слов покупателей, после плохого отношения к ним, второй раз уже идут за покупками в другие объекты, если это услуга, обращаются к другим исполнителям, благо сейчас их множество.

Если Вам оказана некачественная услуга или был приобретен некачественный товар Вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93.

Арскйи территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан