Консультирование не прекращалось и в праздничные дни

Практика показывает, что актуальным вопросам потребительского законодательства и реализации права на «самозащиту»  потребителей необходимо обучать. В целях просвещения населения в вопросах потребительской грамотности территориальным органом проводятся различные мероприятия, в том числе, консультирование потребителей. В праздничные дни сотрудниками, во время дежурств, даны консультации, в том числе выездные в торговых центрах. Потребители смогли узнать о своих правах и обязанностях при общении с продавцами, когда и как можно требовать у продавцов возврата денег за товар.  

К примеру, был задан вопрос: может ли продавец потребовать у покупателя доплатить за замененный товар, ссылаясь  на его удорожание, если он  обратился с требованием  заменить приобретенный некачественный товар на аналогичный надлежащего качества?

Наш ответ: Нет, подобное требование продавца необоснованно, в связи со следующим. По общему правилу, согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Согласно п. 1 ст. 24 Закона при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), перерасчет цены товара не производится. Кроме того, за нарушение сроков замены товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Представителями хозяйствующих субъектов тоже заданы интересующие их вопросы, возникающие при реализации товаров, на которые сотрудниками территориального органа даны исчерпывающие ответы в пределах компетенции Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93.

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ