Вы спрашиваете – мы отвечаем!

В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что потребитель сам виноват в том, что фен не работает, и сроки по замене некачественного товара истекли. Может ли потребитель заменить купленный товар или вернуть денежные средства? 
Специалистом на вопрос дано разъяснение: в соответствии со ст.18 п.1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула. Также в соответствии со ст. 21 п.1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Действия продавцов не правомерны. Магазин обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства потребителю.
История разрешилась благополучно, гр. З заменили товар ненадлежащего качества на аналогичный качественный.

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ